Twoje zamówienie

Wejdź na swoje konto wybierając w menu Moje konto. Wybierz Moje zamówienia żaby zobaczyć listę trwających oraz listę zrealizowanych zamówień.

Aby wgrać plik do utworzonego zamówienia zaloguj się na swoim koncie, wejdź w zakładkę zamówienia. Wybierz zamówienie, do którego chcesz dodać plik. Przy zamówieniu widnieje przycisk „wgraj plik”. Zostaniesz przekierowany do upload’era. Masz 3 możliwości dodania plików: z komputera, z edysku (repozytorium plików) lub z chmury. Po dodaniu pliku masz możliwość akceptacji podglądu i wyniku preflight lub możesz wysłać projekt do akceptacji przez klienta. W tym celu podaj maila na jaki ma zostać wysłany plik. Twój klient otrzyma wiadomość systemową z adresu http://www.zaakceptujprojekt.pl z linkiem do akceptacji projektu.

Tak, masz taką możliwość. W tym celu wejdź do koszyka, wybierz produkt, który chcesz zduplikować i kliknij „duplikuj”. Utworzy się nowa pozycja w koszyku z identycznymi parametrami jak produkt pierwotny. Dodaj pliki do zleceń i gotowe..

Istnieje możliwość ponowienia wcześniej zrealizowanego zamówienia. W tym celu należy zalogować się na Moje Konto, a następnie przejść do zakładki Moje zamówienia. Przy zamówieniach zrealizowanych dostępna jest opcja „Ponów”, która umożliwia szybkie złożenie identycznego zamówienia. Funkcja ta dotyczy wyłącznie standardowych produktów.

Anulować można jedynie zlecenia przed ich opłaceniem i zaakceptowaniem do produkcji.  W tym celu konieczne jest skontaktowanie się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo, na adres: [email protected].

Składając zamówienie w naszym sklepie możesz na bieżąco śledzić termin wysyłki konfigurowanego produktu. Zwróć uwagę na godzinę zamknięcia koszyka. Dla poszczególnych produktów i konfiguracji może być różna. Jeśli zamówienie zostanie złożone po godzinie zamknięcia koszyka przyjmujemy, że zostało złożone kolejnego dnia roboczego. Pamiętaj, że terminy wysyłki podajemy w dniach roboczych.

Obowiązujący dla danego zamówienia termin wysyłki zależy od:

• momentu dokonania płatności za zamówienie
• akceptacji plików wszystkich zleceń, składających się na dane zamówienie
• zlecenia z najdłuższym terminem realizacji, wchodzącego w skład tego zamówienia

Jeśli w Twoim zleceniu zgłosiliśmy błąd termin realizacji liczony jest od nowa.

Reklamację możesz zgłosić w ciągu 14 dni od dnia zmiany statusu zlecenia na „zrealizowane”. W tym celu zaloguj się do swojego konta, wejdź w „moje zamówienia”, następnie w szczegóły zamówienia. Jeśli nie upłynął jeszcze termin na składanie reklamacji przy zleceniu pojawi się przycisk „złóż reklamację”. Zostaniesz przekierowany do formularza reklamacyjnego, w którym możesz opisać nam wadę produktu, Twoje oczekiwania oraz dołączyć zdjęcia.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia jej złożenia, jednak w większości przypadków odpowiedź jest udzielana w ciągu kilku dni.